Garantias

POLÍTICA DE GARANTÍA DE POR VIDA

ANYZUARA | Joyería artesanal

En ANYZUARA creemos que cada joya guarda una historia y merece acompañarte por mucho tiempo. Por eso, nuestras piezas cuentan con garantía de por vida contra defectos de fabricación, bajo los términos y condiciones que se describen a continuación.

Nuestro compromiso es ofrecerte joyas elaboradas con dedicación, calidad y atención al detalle, así como brindarte acompañamiento en caso de que alguna pieza presente un defecto de fabricación.

1. ¿Qué cubre nuestra garantía?

La garantía de por vida cubre defectos de fabricación que afecten la estructura o funcionalidad de la pieza, siempre que se determine que no fueron ocasionados por el uso, desgaste o manipulación inadecuados.

Esto puede incluir:

- Fallas en ensambles, uniones o cierres atribuibles a la fabricación.
- Desprendimiento de componentes por una falla de fabricación.
- Defectos estructurales originales que comprometan la integridad de la joya.

Cada caso será evaluado individualmente para determinar si procede la garantía.

2. ¿Qué no cubre nuestra garantía?

Debido a la naturaleza artesanal de nuestras joyas y a las características propias de los materiales, la garantía no cubre:

- Daños ocasionados por golpes, caídas, jalones, aplastamientos o accidentes.
- Roturas, deformaciones o pérdida de piezas derivadas del uso inadecuado.
- Desgaste natural por el uso cotidiano.
- Cambios naturales en el color, brillo o apariencia de los materiales ocasionados por el tiempo, la oxidación o la exposición a perfumes, cremas, cosméticos, productos químicos, humedad, sudor o agua.
- Desgaste, rayaduras, fracturas o alteraciones de piedras naturales, perlas y otros materiales delicados.
- Reparaciones, modificaciones o intervenciones realizadas por terceros sin autorización de ANYZUARA.
- Pérdida total o parcial de la joya.

Las exclusiones anteriores se aplicarán sin perjuicio de los derechos que correspondan a la clienta conforme a la legislación aplicable.

3. Condiciones para hacer válida la garantía

Para solicitar una revisión, es necesario:

1. Contactarnos a través de nuestros canales oficiales.
2. Presentar el comprobante de compra o algún medio que permita verificar la adquisición de la pieza.
3. Enviar fotografías o videos que permitan identificar el daño reportado.
4. Facilitar la pieza para su evaluación cuando sea necesario.

Una vez realizada la revisión, informaremos a la clienta si el daño corresponde a un defecto de fabricación cubierto por la garantía.

4. ¿Cómo funciona la garantía?

Si se confirma un defecto de fabricación cubierto por la garantía, ANYZUARA determinará la solución correspondiente, que podrá consistir en la reparación de la pieza o, cuando corresponda y sea viable, su sustitución.

Las reparaciones estarán sujetas a la disponibilidad de materiales y componentes. En piezas únicas, de edición limitada o elaboradas con piedras naturales, la sustitución por una pieza idéntica podría no ser posible.

Cualquier costo que legalmente corresponda a la clienta será informado previamente. Los derechos que le otorgue la legislación aplicable prevalecerán sobre cualquier condición de esta política.

5. Costos y condiciones de envío

Para solicitar una revisión por garantía, la clienta deberá ponerse en contacto con ANYZUARA antes de enviar la pieza, a fin de recibir las instrucciones correspondientes.

Los gastos de envío correrán por cuenta de la clienta cuando legalmente corresponda, tanto para hacer llegar la pieza a ANYZUARA como para recibirla de regreso después de la evaluación o reparación.

La clienta será responsable de embalar la joya de manera segura y proporcionar los datos correctos para su recepción y devolución. Recomendamos utilizar un servicio de paquetería con seguimiento.

Cuando la legislación aplicable establezca que los gastos de envío u otros costos deben ser cubiertos por ANYZUARA, se respetarán dichos derechos.

6. El valor de lo artesanal

Nuestras joyas son piezas elaboradas con intención y cuidado. Las variaciones naturales en tonalidades, vetas, formas y texturas de las piedras, así como las pequeñas diferencias propias del trabajo artesanal, no constituyen defectos de fabricación.

Para conservar la belleza de tus joyas por más tiempo, recomendamos guardarlas en un lugar seco, evitar el contacto con productos químicos y perfumes, y protegerlas de golpes, humedad excesiva y manipulación brusca.

7. Nuestro compromiso contigo

En ANYZUARA queremos que cada pieza sea parte de tu historia. Nuestra garantía de por vida representa nuestro compromiso con la calidad de fabricación y con la confianza que depositas en nuestra marca.

Si tienes alguna duda o necesitas solicitar una revisión, estaremos felices de atenderte a través de nuestros canales oficiales.

ANYZUARA — Joyas con historia, creadas para acompañarte.


TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al aceptar y realizar la compra a través de nuestra página Web, la operación se considera como final y definitiva, estando conforme el cliente con las descripciones y características técnicas del producto, por lo que la empresa no está obligada a aceptar cambios o devoluciones no justificadas. 

Por razones de higiene no podemos cambiar, ni aceptar devoluciones de mercancía, Asimismo, solamente se aceptarán cambios y devoluciones si el producto llegara dañado al destino o por defecto de fábrica, únicamente cumpliendo con el video obligatorio de apertura del paquete. Los cambios y devoluciones se efectuarán siempre después de la recepción y verificación del producto.

 Si existiere un error en la entrega del producto o en la información proporcionada por Anyzuara Joyería, esta empresa efectuará el reemplazo del equipo o el reembolso de la cantidad pagada en un término no mayor a 30 días hábiles a partir de que sea devuelto el producto original, siempre atendiendo al punto anterior. 

El reclamo deberá efectuarse dentro de los primeros 5 días hábiles del recibo del producto.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ENVÍO

Los presentes Términos y Condiciones regulan los envíos, entregas y procesos logísticos de los pedidos realizados en nuestra tienda en línea. 

Al completar una compra, el cliente acepta las políticas aquí descritas.

1. Cobertura de Envíos

1.1. Los envíos se realizan exclusivamente dentro del territorio mexicano, con excepción de islas mexicanas.
1.2. En caso de requerir envío a una isla mexicana, el cliente deberá cubrir el cargo adicional correspondiente al servicio de ferry.
1.3. Para zonas catalogadas como de reexpedición, el cliente deberá cubrir el cargo extra aplicable debido a la complejidad de entrega.
1.4. Si aplica un cargo adicional, el cliente será notificado antes del envío.

2. Paqueterías Disponibles

Trabajamos con las siguientes empresas de mensajería:

• Fedex®
• Estafeta
• DHL

La elección de la paquetería dependerá del tamaño, peso y destino del paquete.

3. Tiempos de Entrega

3.1. El tiempo estimado de entrega del envío general ($299) es de 2 a 5 días hábiles.
3.2. Los pedidos recibidos los viernes después de las 17:00 hrs comenzarán a procesarse el siguiente día hábil (lunes).
3.3. Los tiempos pueden variar por situaciones externas a nuestra empresa.

4. Condiciones de Entrega

4.1. Las entregas son puerta a puerta y deberá recibirlas un adulto mayor de 18 años con identificación.
4.2. Si no hay quien reciba el paquete:

• Se realizará un segundo intento en 24–48 horas hábiles.
• Se dejará un aviso de visita en el segundo intento.
• Si nuevamente no es posible entregar, el paquete será enviado a la sucursal más cercana de la paquetería.

4.3. El cliente cuenta con 4 días hábiles para recoger el paquete en sucursal.
4.4. Si no se recoge, el paquete regresará al almacén y un nuevo envío generará costos adicionales.

5. Responsabilidad del Cliente

⚠️ DIRECCIÓN DE ENVÍO

5.1. Es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección correcta, completa y verificable.
5.2. Nosotros colocamos la dirección exactamente como el cliente la proporciona.
5.3. Direcciones incorrectas, incompletas o con errores pueden causar:

• Retrasos
• Extravíos
• Costos adicionales

Cualquier costo generado deberá ser cubierto por el cliente.

6. Recepción del Pedido y Evidencia Obligatoria

⚠️🚨 AVISO IMPORTANTE — FAVOR DE LEER

6.1. Para validar reclamos por productos dañados, averiados o faltantes, es OBLIGATORIO contar con un video de apertura.
6.2. El video debe cumplir con lo siguiente:

• El paquete debe estar 100% sellado.
• El video debe ser continuo, sin cortes, pausas ni ediciones.
• Debe mostrar claramente el estado del paquete y su contenido.

NO APLICAN COMO EVIDENCIA:

• Fotografías
• Videos del paquete ya abierto
• Caja o empaque previamente manipulado

6.3. Sin este video, no podemos hacernos responsables de daños o faltantes en el pedido.

7. Cambios, Devoluciones y Reembolsos

7.1. Los cambios o devoluciones proceden después de la verificación del producto en nuestro almacén.
7.2. Si existe un error atribuible a Soulflower, se realizará reemplazo o reembolso en un máximo de 30 días hábiles, una vez recibido el producto original.
7.3. El reclamo debe realizarse dentro de los primeros 5 días hábiles de haber recibido el pedido.
7.4. Para devoluciones no atribuibles a Soulflower, los costos de envío serán cubiertos por el cliente.

8. Información del Cliente

8.1. El cliente es responsable de proporcionar datos correctos y actualizados.
8.2. En caso de devolución por dirección errónea o ausencia prolongada, el cliente deberá cubrir los nuevos costos de envío.

9. Situaciones Fuera de Nuestro Control

No somos responsables de retrasos ocasionados por:

• Condiciones climatológicas
• Temporadas altas
• Contingencias regionales
• Fallas operativas de la paquetería
• Bloqueos y/o manifestaciones. 

Sin embargo, brindaremos asistencia y seguimiento en todo momento.

INFORMACIÓN A CLIENTES

Para Información a Clientes. Puede contactarnos telefónicamente o por correo electrónico a: Tel: